Résultats de la recherche pour : CRM
Dans le contexte de l'hôtellerie, l'activité de cross selling consiste à proposer une vente complémentaire à la chambre (petit-déjeuner, spa, restauration, etc.).
Le cross selling hôtelier peut être pratiqué au moment de la réservation (par téléphone ou sur les pages d'un site ou d'une...
CTI est l'initiale de "Couplage Téléphonie Informatique". Comme le nom l'indique la notion de CTI fait référence à l'apport de l'informatique dans les centres d'appels dédiés au support client (appels entrants) et / ou aux campagnes marketing (appels sortants).
Le terme de CTI est...
La "customer Data Platform" est un "nouvel" outil ou concept venant théoriquement combler le "gap" entre le CRM et la DMP. Pour plus de détails relatifs au concept de customer data platform, voir CDP.
Le customer interaction management ou CIM est une expression parfois utilisée pour désigner les dispositifs permettant d'optimiser les interactions clients dans le cadre d'un dispositif global de CRM. L'expression est le plus souvent utilisée pour désigner des solutions permettant d'accéder...
Le terme de customer relationship automation ou CRA désigne les dispositifs ou procédures par lesquels la relation client au sens de CRM est de plus en plus gérée de manière automatisée à partir de scénarios marketing. Dans le cadre du customer relationship automation, une part croissante...
Le Customer Relationship Management, ou CRM, regroupe l'ensemble des opérations de marketing ou de support ayant pour but d'optimiser la qualité de la relation client et de maximiser le chiffre d'affaires ou la marge par client. Le CRM ou GRC en français regroupe à la fois des techniques...
Le cycle de vie d'un lead est généralement une représentation des différents états et transformations que subit un lead (contact commercial) entre son état initial de prospect / suspect et l'état de lead mûr ou de client.
La notion de cycle de vie du lead est essentiellement...
La notion de data ou données e-commerce fait référence aux données qui peuvent être collectées sur un site ou une application e-commerce à des fins d'utilisations marketing et publicitaires.
Les données e-commerce vont naturellement comprendre les historiques d'achats et donc les types et...
L'expression data catching fait généralement référence à la problématique et aux dispositifs de capture / collecte des données relatives aux clients et prospect. Le data catching comprend des modes de collecte passifs (données de navigation web, données liées aux applications mobiles et...
Le data leakage ou data breach, qui peut être traduit en français par fuite de données, est un phénomène par lequel des données annonceur ou éditeur relatives aux clients, prospects ou visiteurs d'un site web sont transmises à son insu à un tiers. Le danger du data leakage concerne...
