Définition : Cross selling en hôtellerie

Dans le contexte de l’hôtellerie, l’activité de cross selling consiste à proposer une vente complémentaire à la chambre (petit-déjeuner, spa, restauration, etc.).

Le cross selling hôtelier peut être pratiqué au moment de la réservation (par téléphone ou sur les pages d’un site ou d’une application mobile), lors de contact précédant le séjour (email, appels entrants) ou lors de l’arrivée du client par le personnel de réception.

Le cross selling hôtelier est normalement distinct de l’upselling.

Un exemple de solution de CRM hôtelier incluant des fonctionnalités de cross selling :