Définition : Social media management

Le social media management est l’activité qui consiste à prendre en compte et utiliser le potentiel d’influence des médias sociaux pour favoriser l’activité marketing, le développement commercial d’une entreprise et la marque employeur. C’est la mise en oeuvre opérationnelle d’une stratégie social media. Les domaines du social media management sont nombreux et leurs importances respectives varient selon les domaines d’activités. Un média sera ainsi beaucoup plus présent sur le volet social publishing alors qu’un laboratoire pharmaceutique donnera peut-être la priorité au volet social listening.

Les principaux domaines d’action du social media management sont :
– le social listening
– le social publishing
– la publicité sur les réseaux sociaux
– le social selling (notamment B2B)
– le marketing d’influence
– le social care / social CRM
– la brand advocacy
– …

Le social media management est donc une fonction très transverse à l’entreprise et qui soulève des questions de gouvernance. Elle peut dans certains cas être confiée à un social media manager. Une partie de la fonction de social media management peut se faire à l’aide de plateformes spécialisées et peut parfois nécessiter la création de social room.