Définition : Plateforme de social media management

Une plateforme de social media management est une plateforme logicielle, accessible le plus souvent en mode SaaS, qui permet théoriquement de gérer tous les enjeux marketing et commerciaux liés à la présence massives des marques, organisations et consommateurs sur les médias sociaux.

Une plateforme de social media management doit donc assurer tout autant les fonctions de social publishing que celles de social listening. Elle peut également posséder des fonctionnalités spécialisées relatives au social care, au social selling et à l’employee advocacy. Les plateformes les plus évoluées peuvent proposer des connecteurs à destinations des solutions CRM, DMP, support client, etc.

Pour plus de détails relatifs aux fonctionnalités des plateformes de social media management, voir plateforme de social listening et plateforme de social publishing.

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