Définition : Social media room

Une social media room ou social room est généralement un local dédié spécifiquement à la gestion des réseaux sociaux au sein d’une grande entreprise, d’une agence ou d’un prestataire spécialisé dans la gestion des réseaux sociaux.

La social media room est généralement équipée de grands écrans sur lesquels défilent en temps réel et 24/24H les différentes publications et conversations relatives à une marque et où figurent les tableaux de bord fournis par les solutions logicielles de veille et d’analyse des réseaux sociaux.

La social room héberge les équipes gérant les différents comptes sociaux de l’entreprise ou de la marque, mais elle est également un lieu de veille et d’analyse des conversations « externes » en relation avec cette marque et permet « d’acculturer » les différentes composantes de l’entreprise aux enjeux des réseaux sociaux. Dans certains cas, elle peut également être utilisée dans une logique plus générale de veille des tendances. Enfin, elle peut aussi avoir une fonction de « war room » quand il s’agit de pratiquer le marketing ou la communication en temps réel liés à une campagne spécifique, à des événements médiatisés ou pour réagir à une crise digitale.

Selon son importance et le domaine d’activité, une social room peut comprendre :
– un social media manager
– un responsable de la social room
– des community managers
– un directeur artistique
– un ou plusieurs graphistes
– un rédacteur
– un chargé de veille
– un analyste
– etc.

Dans l’exemple de la FDJ évoqué dans une vidéo plus bas, la social room créée en 2018 comprend :
– 1 responsable social room délégué par une agence
– 2 social media managers
– 4 community managers
– 2 créatifs
– 1 planneur stratégique
– 1 chargé de veille
– 1 spécialiste de l’influence

 

Pour sa part la social room de la SNCF comptait 12 personnes à l’automne 2016 :



 

Une présentation intéressante sur la vocation et le fonctionnement de cette social room :



 

Une visite et un entretien très intéressant au sein du Social Hub d’Orange créé à Paris en 2015 :



 

Les finalités et le fonctionnement de la social room de la FDJ :



 

Un exemple particulier d’une social room dans le domaine des médias avec Europe 1 :


Social Media Mag #22 – Avec sa «Social Room… par frenchweb