Définition : Brand advocacy

Le terme de brand advocacy désigne le fait pour un client ou un salarié de promouvoir ou défendre une marque de façon plus ou moins spontanée et plus ou moins désintéressée.

Bien que le terme soit le plus souvent utilisé pour faire référence aux clients ambassadeurs, il existe deux formes principales de brand advocacy qui sont le client ambassadeur et l’employé ambassadeur.