Win back
Écrit par B. Bathelot, le 27/12/2019Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC
Le win back est une opération marketing de reconquête d'un client perdu ou qui présente une forte probabilité d'attrition. Les opérations de win back se font généralement par téléphone et sont surtout utilisées dans les secteurs d'activité commercialisant leurs services par abonnements.
Un opérateur de téléphonie ou de services de télévision payant peut par exemple entreprendre une opération de win back au moment où un client se renseigne sur les modes de résiliation de son contrat.
La pratique de rappel des clients insatisfaits peut également être considérée comme une pratique de win back.
Voir également modèle d'attrition ou détection du churn.
Proposer une modification