Vidéo 122 : La relation client à l’heure du big data

Une présentation très riche et très pertinente de la responsable relation client du PMU sur l’impact et les usages du big data dans le domaine de la relation client qui aborde et illustre également de manière franche et concrète de nombreux domaines connexes (silos, management des équipes marketing, CES, pression marketing, …).

Vidéo 120 : Que penser des PWA ?

Quelques minutes d’une conférence EBG qui aborde utilement et de manière prospective « l’alternative » PWA entre sites web mobiles et applications mobiles. Aux avantages et limites évoqués ci-dessous, on peut probablement ajouter coté avantage la problématique de l’espace disponible sur les smartphones qui peut constituer un frein à l’installation d’applications.

Vidéo 119 : De l’insight à l’opération publicitaire

Une très belle illustration de la façon dont un insight consommateur universel (en fait ici un insight téléspectateur) peut être utilisé pour une opération publicitaire. La campagne illustre également le fait que certains insights potentiellement utilisables sont en fait connus de tous et ne nécessitent pas forcément une activité de planning stratégique. Ils attendent simplement […]

Vidéo 118 : Le cas Zalando

Le directeur général de Zalando  nous parle de la « customer-obsession » de son entreprise en abordant de façon précise et chiffrée de nombreux domaines d’application de cette obsession : NPS en période de Pic, inspiration et personnalisation, moyens de paiement,  logistique inversée, …  

Vidéo 116 : De l’enquête de satisfaction à l’avis client

On connaissait les pratiques visant à manipuler les avis clients en les sollicitant à partir des enquêtes NPS, ici la pratique est plus élaborée et plus légitime. Après accord des clients, les enquêtes de satisfactions PSA sont automatiquement transformées en avis clients et favorisent la réputation et le SEO. Une présentation riche et intéressante qui aborde également […]

Vidéo 115 : Le phénomène Brut et la plateformisation des médias

Le témoignage très intéressant et en profondeur d’un des cofondateurs de Brut qui illustre très bien le phénomène de plateformisation des médias et d’autres concepts tels que ceux d’individu média, de vidéos muettes, d’earned ou shared media, etc. Cette intervention montre également très bien la levée des barrières à l’entrée dans le domaine des médias […]

Vidéo 114 : Les marques communautaires, cultes et iconiques

Bernard Cova, le « père français » du marketing tribal aborde à l’occasion de la sortie de son nouveau livre la notion de vie sociale des marques. Il évoque également les concepts de branding culturel (abordée récemment dans un numéro spécial de la Harvard Business Review), de marques iconiques et cultes et les limites des communautés de […]

Vidéo 113 : Hololens et relation client

Une vidéo prospective sur les apports potentiels de la réalité augmentée au service de la relation client dans le domaine des compagnies aériennes. Le principe pourrait évidemment s’appliquer à d’autres domaines de la relation client à condition que les clients s’habituent à interagir avec des conseillers ou personnels d’accueil équipés de lunettes qui seront probablement  […]

Vidéo N°111 : In-game advertising

Une petite vidéo qui revient sur l’importance qu’a désormais prise la publicité dans les jeux sur mobile (mobile in-game-advertising). L’occasion de revenir sur les qualités d’un support parfois probablement sous-estimé par les responsables marketing.