Définition : Attrition

L’attrition est le phénomène de perte de clientèle ou d’abonnés.  Le phénomène d’attrition est généralement mesuré par le taux d’attrition. L’observation du taux d’attrition est une donnée très importante quand on connait l’impact de la fidélisation sur la rentabilité.

L’attrition est le contraire de la fidélisation.