La Prez’69 : Aspects juridiques de la communication sur les réseaux sociaux

Un présentation qui n’est pas forcément très récente mais qui a l’intérêt d’aborder un sujet qui mériterait probablement d’être traité plus souvent, ou tout au moins, d’être mieux connu. La communication sur les médias sociaux désormais menée de manière intensive par la plupart des marques nécessite en effet une prise en compte du cadre juridique […]

La Prez’68 : Data & in-store analytics

Une présentation très complète qui aborde les notions de données point de vente et d’in-store analytics. Les techniques et outils de collecte y sont analysés de manière complète ainsi que les différents usages de ces données. Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s’inspire du web ? de Converteo

La Prez’67 : Etude sur les différents types de répondants en relation client avant-vente

Une étude qui revient sur 4 types de répondants possibles en support client avant-vente et qui mesure et compare leurs performances. Les données sont évidemment à prendre avec du recul car l’effet secteur d’activité peut peut-être expliquer certains écarts, mais elle a le mérite d’amorcer la réflexion relative aux nouvelles formes d’externalisation de la relation client […]

La Prez’66 : KPI d’emails automatisés

Plus qu’une présentation slideshare de la semaine, il s’agit ici d’une diapositive de la semaine qui a le grand mérite de nous donner les KPI obtenus (ouvertures, clics, transformations) pour 8 types d’emails automatisés (welcome, anniversaire, abandon panier,etc.) utilisés par un gros acteur de la beauté cosmétique. [Séminaire en ligne] Bonnes pratiques marketing cross-canal de […]

La Prez’65 : RGPD et donnée personnelles

Deux présentations de l’Adetem relatives aux enjeux et à la prise en compte du RGPD qui va fortement impacter les pratiques d’usages et de collectes relatives aux données personnelles. Tous les acteurs concernés par le traitement des données personnelles, dont évidemment les équipes marketing, doivent anticiper dès maintenant l’entrée en vigueur prévue pour Mai 2018. Matinale […]

La Prez’ 64 : Pratiques de e-merchandising personnalisé

Converteo propose une fois de plus une étude baromètre d’un grand intérêt qui est cette fois consacrée aux pratiques de e-merchandising personnalisé sur les sites e-commerce. L’étude aborde et illustre les différentes pratiques et détaille également les procédures de mise en oeuvre. Barometre personnalisation merchandising_converteo_target2_sell de Converteo  

La Prez’63 : L’expérience de marque dans le secteur automobile

Une étude « modélisation » intéressante sur les composantes de l’expérience de marque dans le secteur automobile. Au delà de l’apport pour le secteur automobile, l’étude montre comment, dans un secteur donné, l’expérience globale peut être décomposée en points d’expérience plus ou moins contributeurs. La méthodologie utilisée présente aussi l’avantage de permettre d’établir un score d’expérience pour […]

La Prez’62 : Search Ads App Store

Une présentation sur le fonctionnement des liens commerciaux que propose désormais le magasin d’applications d’Apple pour promouvoir les applications mobiles dans son moteur de recherche. MobiliteaTime #9 : les Search Ads d’Apple de userADgents & Joshfire

La Prez’61 : La gouvernance des médias sociaux

Une présentation qui n’est pas récente mais qui aborde de manière intéressante la problématique de la gouvernance des réseaux sociaux alors qu’il n’est pas facile de concilier validation et temps réel en newsjacking et que les « bad buzz » liés aux « bourdes sociales » peuvent avoir de lourdes conséquences pour les marques. Etude Gouvernance Social Media de […]

La Prez’ 60 : L’Observatoire de la fidélité

La dernière édition de « l’Observatoire de la fidélité » consacrée aux usages et attitudes liés aux cartes de fidélités d’enseignes. On y apprend notamment que les applications d’enseigne ainsi que les applications centralisatrices de cartes ont encore du chemin à faire : Presentation 29mars 2017 from zefid

La Prez’58 : L’enquête emploi SEO Camp 2017

Les résultats de l’étude annuelle SEO Camp permettant de faire le point sur les tendances SEO, les outils, le mode de travail, le niveau de recrutement et les rémunérations des référenceurs. Enquête emploi SEO Camp 2017 from SEO Camp Association

La Prez’57 : Le content marketing en B2B

Une étude consacrée à la perception et l’usage des techniques de content marketing qui a été réalisée auprès des responsables marketing B2B. On y apprend notamment de manière un peu surprenante que le webinar est jugé comme peu efficace. C’est l’occasion de voir par ailleurs que dans l’esprit des responsables marketing B2B le salon professionnel […]

La Prez’56 : Etude RetailXperience

Les grandes lignes d’un rapport / étude, disponible en accès libre par ailleurs, s’intéressant à la façon dont la distribution physique peut s’inspirer des pratiques e-commerce. Si l’étude soulève des points de réflexion ou pistes intéressantes, il convient cependant peut être de rappeler qu’une des voies du commerce traiditionnel peut également être parfois de se […]

La Prez’ 55 : Verbatim et parcours client

Une présentation qui aborde un outil de dataviz appliqué à l’optimisation de l’expérience client. L’outil méthodologique constitue une représentation intéressante du parcours client et des verbatims associés à chacune de ses étapes et événements.   Le tracker de l’expérience client – JNE 2017 avec KPAM et Hello Bank de Adetem, l’Association Nationale des professionnels du Marketing