Définition : Social media room

Une social media room ou social room est généralement un local dédié spécifiquement à la gestion des réseaux sociaux au sein d’une grande entreprise, d’une agence ou d’un prestataire spécialisé dans la gestion des réseaux sociaux.

La social media room est généralement équipée de grands écrans sur lesquels défilent en temps réel et 24/24H les différentes publications et conversations relatives à une marque et où figurent les tableaux de bord fournis par les solutions logicielles de veille et d’analyse des réseaux sociaux.

La social room héberge les équipes gérant les différents comptes sociaux de l’entreprise ou de la marque, mais elle est également un lieu de veille et d’analyse des conversations « externes » en relation avec cette marque. Dans certains, cas elle peut également être utilisée dans une logique plus générale de veille des tendances.

Selon son importance et le domaine d’activité, une social room peut comprendre :
– un social media manager
– un responsable de la social room
– des community managers
– un directeur artistique
– un graphiste
– un analyste
– etc.

La social room a également une fonction de « war room » quand il s’agit de pratiquer le marketing ou la communication en temps réel liés à une campagne spécifique, à des événements médiatisés ou pour réagir à une crise digitale.

La social room de la SNCF comptait 12 personnes à l’automne 2016 :



Des community managers regroupés dans la social room de Publicis pour gérer une campagne d’emoji marketing :



Le Social Hub , la social room d’Orange inaugurée à Paris en 2015 :



 

Une visite et un entretien très intéressant au sein du Social Hub d’Orange :



 

L’exemple de la social room d’Europe 1 :


Social Media Mag #22 – Avec sa «Social Room… par frenchweb

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