Définition : Persona en marketing

Un persona est, dans le domaine marketing, un personnage imaginaire représentant un groupe ou segment cible dans le cadre du développement d’un nouveau produit ou service ou d’une activité marketing prise dans sa globalité.

Le persona est généralement doté d’un prénom et de caractéristiques sociales et psychologiques. Plusieurs personas peuvent être utilisés pour un même projet de développement. Le persona peut être même parfois représenté sous forme de story board en situation d’utilisation du produit ou service.

Un persona créé pour le développement d’un nouveau modèle de voiture citadine pourrait être par exemple :
– Caroline
– 40 ans
– 2 enfants
– urbaine
– cadre supérieur
– suit de très près la mode
– etc..

Les personas sont, entre autres, pris en compte pour le développement des caractéristiques produits / services, pour le développement des contenus d’un site web et pour l’optimisation des parcours client. Ils peuvent être complétés par des cartes d’empathie client.

Un exemple d’utilisation d’un persona pour développer les services digitaux de La Banque Postale  :

Persona marketing

Crédit Image Symposium Adobe.

Un autre exemple de persona appliqué au B2B (source Webinar Stratello) :



Une présentation montrant clairement les usages et les modes de construction des personas :



 

Un exemple illustratif d’usage de personas dans le secteur du luxe :



 

Un exemple d’utilisation des personas pour la présentation d’une application mobile de parcours shopping :


SIEC lab : projet « Mon parcours shopping » from Nicolas Jambin

L’utilisation des personas marketing pour le parc Asterix :


What’s Next Personnalisation from DigitasLBi Paris

 

Un autre exemple d’utilisation des buyers personas en B2B :




Une proposition de personas e-commerce :



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