Critère de segmentation
Écrit par B. Bathelot, modifié le 09/02/2023Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing direct
Un critère de segmentation est un critère qui permet de découper une clientèle ou une population de prospects en segments homogènes à des fins marketing (voir segmentation).
La segmentation peut être utilisée pour l'adaptation des produits dans une logique de couple produit / marché ou pour le ciblage et la personnalisation de la communication.
Les critères de segmentation les plus couramment utilisés sont :
- des critères socio-démographiques (age, sexe, habitat, pcs,..)
- des critères de comportement de consommation (quantités achetés, canaux utilisés,...) comme pour la segmentation RFM
- des critères de segmentation en relation avec l'univers produit ( patrimoine dans le secteur bancaire par exemple)
- des critères relatifs aux styles de vie
- des critères relatifs aux entreprises clientes en B to B (segmentation PMG)
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Les procédures de segmentation font appel à des techniques de plus en plus complexes qui sont le plus souvent multi-critères.
Une présentation bien conçue sur les critères de segmentation :