Segmentation clients
Écrit par B. Bathelot, le 07/01/2019Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC
La segmentation est l'action de découpage d'une population (clients, prospects) en sous ensembles homogènes selon différents critères (données socio-démographiques, besoins, comportement d'achat, RFM, ..). On parle alors de segmentation du marché ou de segmentation de la clientèle selon le contexte.
Les critères de segmentation choisis doivent permettre d'obtenir des segments de population homogènes, de taille suffisante et opérationnels. Un segment est dit opérationnel lorsqu'il est possible de l'adresser de manière spécifique. La taille des segments retenus doit être suffisante pour permettre la rentabilité d'une approche spécifique de ces segments.
La segmentation permet d'effectuer des actions marketing différenciées en fonctions des segments et de proposer éventuellement une offre produit spécifique à chaque segment tout en veillant à éviter d'éventuels conflits de segments. Il est également possible de faire le choix de ne s'adresser qu'à un seul segment de marché.
Un cas illustré très intéressant de refonte de segmentation clients en distribution :
Comment les supermarchés Match exploitent leur data pour fidéliser leurs clients ? from Kiss The Bride
Une autre présentation riche et pertinente sur la segmentation clients :
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