Commerce no canal
Écrit par B. Bathelot, modifié le 18/03/2018Glossaires : Distribution / Marché Formes de commerces et de distributions
L'expression de commerce no canal est généralement utilisée pour désigner une pratique de commerce omnicanal réussie pour laquelle on souligne que l'expérience client est effectivement optimisée et "sans couture" et pour laquelle on est donc parvenu à abolir les silos et à avoir une vision dite 360 du client ou même du prospect.
L'expression ne signifie pas réellement qu'il n'y a plus de canaux car il existe toujours des canaux de distribution ou de vente distincts, mais plutôt que pour le client le passage d'un canal à l'autre est invisible ou "indolore".
La mise en place d'un commerce no canal repose généralement sur des démarches de digitalisation des points de vente et sur la mise en place de services tels que le click & collect, l'e-réservation, le retour en point de vente, etc.
L'expression de commerce no canal peut éventuellement être vue comme un "buzzword" marketing.
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