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Click & Collect

Écrit par B. Bathelot, modifié le 15/02/2018
Glossaires : Marketing point de vente Digitalisation du point de vente Distribution / Marché Environnement digital Economie digitale

Le click & collect désigne le mode d'achat par lequel un consommateur commande son produit en ligne sur Internet et effectue le retrait de son achat en point de vente. Le click and collect est pratiqué par de nombreux réseaux de points de vente et s'inscrit généralement dans une démarche de commerce omnicanal. Il permet de générer un trafic en point de vente permettant d'éventuelles pratiques d'up-selling et cross-selling.
Pour une enseigne comme Eram, début 2018 plus d'une commande sur deux en ligne était faite avec un retrait en magasin (source).

Le principe du click & collect est distinct et complémentaire du principe de l'e-réservation.

Il est à noter que le terme a été déposé par Darty en 2009, mais que l'entreprise a laissé la "marque" ainsi déposée tomber en déchéance.
Le click & collect en grande distribution alimentaire :


Le click & collect vu par les consommateurs :


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