Lors d’un événement AMARC, Laurent Garnier détaille de manière vivante et illustrée 9 profils types de collaborateurs front-office et propose des recommandations pour encourager ou modifier les pratiques et comportements de ces agents. Une intervention qui a notamment le mérite de remettre l’humain et ses travers au cœur d’une relation client de plus en plus […]
La mesure d’audience en publicité dite extérieure est révolutionnée par les nouvelles technologies et les usages du portable. Deux petites vidéos qui permettent de découvrir comment les capteurs / meters et données d’opérateurs téléphoniques pourraient à terme « mettre au rancart » les « vieilles » études de déplacement par enquêtes déclaratives. La Communication Extérieure révolutionne sa mesure d’audience […]
Une interview qui permet d’illustrer simplement le concept clé de valeurs associées / partagées lié aux choix de sponsoring et la nécessité de compléter l’action de sponsoring par un dispositif d’activation. Egalement une illustration du fait que des marques alimentaires peuvent aussi revendiquer des valeurs autres que celles liées au « bien manger ».
Une très belle illustration dans l’univers des stations de ski de ce qu’est un dispositif CRM / GRC. On y décrit notamment comment le CRM entendu au sens d’un ensemble d’outils technologiques vient alimenter des pratiques CRM entendues cette fois au sens de pratiques relationnelles, voire émotionnelles. « Cerise sur le gâteau », un bilan chiffré du […]
Comment, par le biais de son « VP Media et Digital Marketing », le groupe SEB perçoit et prend en compte la transformation des modèles de communication dans son univers de marque. Des chiffres et données d’études économétriques sont notamment avancés sur les phénomènes de DNVB et sur le potentiel impressionnant du marketing d’influence.
Des responsables de régies TV font un état des lieux de la TV programmatique dans l’excellente émission de Michel Juvillier. L’occasion de faire le point sur la probable prochaine « révolution publicitaire » amenée à bouleverser le média publicitaire TV .
L’agence IProspect revient de manière détaillée sur une vaste étude consacrée aux taux de clics obtenus par les résultats naturels dans les pages de résultats de Google (SERP). L’étude est réalisée sur plus de 2 milliards de SERPs affichées et plus de 200 millions de clics et a le mérite de dissocier de nombreux cas […]
Un petit cas de campagne de marketing direct postal qui rappelle que du fait de sa « raréfaction » le courrier adressé peut connaitre un regain d’efficacité sur certaines cibles jugées parfois comme non adaptées (voir un article du blog à ce sujet) et qui souligne également l’impact potentiel de la réalité augmentée pour l’appréhension / compréhension de l’offre. […]
12 pratiques d’adaptation aux usages mobiles qui rappellent utilement que l’adaptation ne passe pas uniquement par le responsive design, mais aussi par d’éventuels choix d’écritures spécifiques. La vidéo est une introduction à un dossier plus complet consacré à cette thématique.
Face à la probable montée en puissance à venir des voice-bots, un prestataire CRC revient sur les résultats d’une expérimentation visant à favoriser l’usage de l’intelligence émotionnelle par les agents en centre d’appels.
Une agence présente sa méthodologie d’intervention sur les problématiques UX e-commerce et commente des cas concrets d’usages des click maps, scroll maps et autres tests utilisateurs. Le lecteur pressé peut accéder directement aux cas d’usages illustrés des click maps, scroll maps et tests utilisateurs après 7m30s de vidéo.
Un petit entretien qui évoque le phénomène incontournable de « technicisation » de la fonction marketing et les moyens d’y faire face pour les responsables marketing.
Une interview qui permet de faire le point sur les différents métiers liés à « l’exploitation » marketing des réseaux sociaux et qui aborde les différents domaines du community management et de la publicité sur les réseaux sociaux.
Une responsable marketing de Monoprix explique la stratégie de communication de l’enseigne qui consacre plus de 50 % de son budget au digital. Elle détaille notamment le mode de fonctionnement quotidien de sa « social media war room » hébergée chez son agence, les pratiques de « newsjacking » et l’adaptation éditoriale réalisée pour chaque réseau social.
Des responsables SEO de titres de presse détaillent et illustrent de manière très intéressante les enjeux du référencement pour la presse en ligne. On y aborde notamment la part de trafic de Google Actualité, l’influence du SEO sur la ligne éditoriale et sur l’écriture journalistique, les problématiques des statuts et la nouvelle place de la […]