Définition : Chatbot Facebook Messenger

Un chatbot Facebook Messenger est un chatbot disponible et accessible au sein de l’interface de messagerie instantanée de Facebook. L’usage d’un chatbot Messenger permet de toucher les mobinautes dans leur environnement sans qu’ils aient besoin de sortir du réseau social et de charger une application mobile.

L’annonceur peut également pousser son chatbot auprès de ses fans à partir de ses comptes Facebook. On peut penser qu’un bot store Facebook devrait être prochainement proposé.

Un chatbot Messenger peut être proposé dans une logique de communication publicitaire, de support / crm, être transactionnel (voir chatbot transactionnel) ou être dans une logique plus événementielle.

Un chatbot « relationnel » dans le domaine du tourisme :



 

Un chatbot serviciel . CRM pour une compagnie aérienne :



 

Des témoignages d’entreprises pionnières dans le domaine des chatbots e-commerce sur Facebook Messenger :



 

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedIn