Vidéo 207 : Analyse des intonations

Écrit par B. Bathelot, le 09/09/2019
Un prestataire spécialisé présente et illustre les apports de l'analyse des intonations au sein d'un centre de relation client. L'analyse des intonations et la détection des émotions qui lui est liée permettent non seulement de mesurer la satisfaction client au delà des mots utilisés mais constitue également un outil de quality monitoring lorsque c'est l'intonation du conseiller qui est analysée.