Définition : E-réputation management » Définitions marketing

Définition : E-réputation management

L’e-réputation management est la pratique qui consiste à gérer la réputation d’une entreprise ou marque sur Internet.

La gestion de l’e-réputation est une démarche très large et globale qui normalement doit être associée à la démarche qualité et à l’optimisation de la démarche client.

Dans la pratique, les prestations d’e-réputation management comprennent généralement :
– une démarche de veille, de gestion et de détection des opinions et avis émis sur la marque (voir management des avis)
– la surveillance de la réputation SERP et d’éventuelles actions en SEO d’e-réputation.
– une démarche d’analyse des contenus détectés (web listening et social listening)
– une démarche de prévention et d’alerte vis à vis du client marque / entreprise
– une démarche d’influence pro-active
– des actions défensives ou de réponses en cas de crise ou critiques
….

Pour plus de détails et d’illustrations relatifs à l’e-réputation management, voir également e-réputation.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedIn