Définition : Web listening

Le terme de web listening traduit généralement un dispositif et une démarche d’écoute permanente de « ce qui se dit » sur le web. L’usage du terme de web listening traduit généralement une volonté de souligner que d’autres sources que les réseaux sociaux sont écoutées dans le cadre du dispositif de veille. Si seuls les réseaux sociaux sont écoutés, on parle alors de social (media) listening.

Dans un contexte marketing, l’activité de web listening peut se faire à l’égard d’une marque (veille réputationnelle), d’un domaine d’activité, d’une problématique ou d’un public (recherche d’insight consommateurs), d’un événement ou de concurrents.

Pour plus de détails sur les principes généraux, voir social listening.

Un exemple de petite présentation d’un dispositif de web listening annonceur :