Définition : E-merchandising

L’e-merchandising regroupe l’ensemble des techniques qui consistent à optimiser les fonctionnalités de recherche, d’accès et de présentation produits pour favoriser les ventes sur un site marchand. L’e-merchandising vise donc principalement à optimiser le taux de conversion et le panier moyen dans un univers e-commerce ou par nature l’intervention d’un vendeur conseiller n’est pas la norme. L’e-merchandising peut également répondre à des objectifs d’image, notamment en ce qui concerne l’offre apparente en page d’accueil.

L’e-merchandising a été vu au début comme une « simple » adaptation des techniques de merchandising utilisées en point de vente physique, mais il possède désormais un ensemble de techniques et de problématiques qui lui sont propres.

L’e-merchandising aborde, entre autres, les problématiques et techniques suivantes :
– optimisation de la recherche interne (moteur de recherche interne, navigation à facettes, ordres d’affichage produits, etc.)
– optimisation des arborescences et catalogues produits (catégories, wording,..)
– mises en avant produits en page d’accueil
– personnalisation des mises en avant produits par marketing comportemental
– recommandations produits
– techniques de cross selling, up selling, pack selling
– optimisation des fiches produits
– développement d’outils de comparaison ou d’avis produits
A/B testing au service du merchandising
– optimisation de la présentation visuelle des produits (zoom, 360°, vidéo, etc.)
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Les techniques de e-merchandising directement liées aux produits sont évidemment très complémentaires, voire indissociables, des autres domaines d’actions destinés à favoriser la conversion et le panier moyen (optimisation du tunnel commande / paiement, démarches de réassurance, marketing de l’urgence, etc).

Les techniques d’e-merchandising peuvent également être utilisées pour favoriser la consultation des contenus éditoriaux.

Pour prendre en compte les problématiques d’accès aux produits, le terme d’e-merchandising est parfois remplacé par celui de searchandising.

Un baromètre consacré aux pratiques d’e-merchandising personnalisé :



 

D’autres présentations relatives à l’e-merchandising :



 

Une diapositive qui rappelle le rôle du couple e-merchandising / ergonomie dans le processus de transformation e-commerce :