Cross selling e-commerce
Écrit par B. Bathelot, modifié le 14/07/2017Glossaires : E-commerce et conversion
Le cross selling e-commerce est l'application des principes classiques du cross-selling à l'environnement e-commerce. Dans ce contexte, le cross selling est généralement automatisé et consiste à proposer des produits ou services complémentaires à celui sélectionné dans le cadre de la sélection initiale de l'internaute. L'acheteur potentiel peut alors ajouter le produit proposé en cochant simplement une case ou en cliquant sur un bouton. L'usage d'une case pré-cochée est généralement considéré comme une pratique illégale de vente forcée.
Le cross selling e-commerce est globalement proposé sur la page produit ou au niveau du panier. Dans certains cas, une réduction de prix peut être proposée et l'action de cross selling se traduit alors par une vente par lot. Selon les domaines d'activité, la pratique du cross selling peut avoir un impact plus ou moins important sur le panier moyen et le CA du site e-commerce.
L'automatisation du cross selling se fait par l'établissement de liaisons entre les produits qui peuvent être instaurés par des règles "manuelles" ou déterminées par les solutions et algorithmes de recommandation / personnalisation.
Un exemple classique de cross selling au niveau de la fiche produit :
Un exemple de processus de cross selling automatisé sur un site marchand sous forme de packs :
Le cross-selling pratiqué après l'achat par email :
Un exemple de témoignage e-commerçant sur la mise en place du cross selling :
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