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Résultats de la recherche pour : fmot

FMOT

FMOT est un acronyme utilisé pour désigner le "Firts Moment Of Truth" proposé par le suédois Jan Carlzon dans son livre Moments of Truth publié en 1987 et popularisé ensuite par des cadres de Procter & Gamble. Ce premier moment de vérité correspond à la première fois où le...

Moment de vérité client

Dans le contexte marketing et commercial le terme de moment de vérité client fait référence à un ou plusieurs moments clés dans le parcours d'achat du client ou consommateur qui vont jouer un rôle particulier dans la construction de l'expérience client. Selon sa nature, le moment clé peut...

SMOT

SMOT signifie "Second Moment Of Truth". Il s'agit d'un complément ou d'une suite au célèbre FMOT popularisé par Procter & Gamble. Le SMOT correspond au moment où l'acheteur déballe et utilise pour la première fois le produit acheté. Il s'agit alors de favoriser l'expérience de...

TMOT

TMOT sont les initiales de "Third Moment Of Truth". Il s'agit donc de la dernière étape du parcours d'achat décomposé en moments de vérité : ZMOT - FMOT - SMOT - TMOT. Le TMOT a lieu après le déballage et le premier usage du produit ou service (SMOT) et désigne l'action par laquelle...

ZMOT

Le ZMOT est un concept "inventé" par Google, qui propose une évolution du modèle classique FMOT / SMOT. ZMOT signifie Zero Moment Of Truth et caractérise le fait qu'entre un premier stimulus publicitaire et son premier contact avec le produit en point de vente (FMOT), le consommateur va...