Définition : TMOT

TMOT sont les initiales de « Third Moment Of Truth ». Il s’agit donc de la dernière étape du parcours d’achat décomposé en moments de vérité : ZMOT – FMOTSMOT – TMOT.

Le TMOT a lieu après le déballage et le premier usage du produit ou service (SMOT) et désigne l’action par laquelle le consommateur va recommander ou dénigrer le produit ou service auprès de ses proches (bouche à oreille, réseaux sociaux, …) ou de façon plus publique ( avis client, réseaux sociaux,…).

Pour plus de détails et d’illustrations, voir la notion de FMOT à l’origine de la création des autres initiales complémentaires.