Définition : FMOT

FMOT est un acronyme utilisé pour désigner le « Firts Moment Of Truth » proposé par le suédois Jan Carlzon dans son livre Moments of Truth publié en 1987 et popularisé ensuite par des cadres de Procter & Gamble.

Ce premier moment de vérité correspond à la première fois où le consommateur est mis en contact avec le produit en point de vente et est potentiellement influencé par des stimuli publicitaires ayant précédé cette exposition au produit ou service et par le packaging. Depuis l’avènement du e-commerce, le FMOT peut également se produire sur un site e-commerce ou une application mobile.

Jan Carlzon évoque également le SMOT. Ce second moment de vérité correspond à l’expérience d’usage du produit. Des ajouts ont ensuite été réalisés dans le parcours d’achat. Google a ainsi popularisé le ZMOT et on parle également de TMOT.

On obtient ainsi un parcours d’achat décomposé en 4 moments de vérité : ZMOT – FMOT – SMOTTMOT