Définition : SMOT

SMOT signifie « Second Moment Of Truth ». Il s’agit d’un complément ou d’une suite au célèbre FMOT popularisé par Procter & Gamble.

Le SMOT correspond au moment où l’acheteur déballe et utilise pour la première fois le produit acheté. Il s’agit alors de favoriser l’expérience de déballage et d’éviter les dissonances post-achat.

On obtient ainsi un parcours d’achat décomposé en moments de vérité : ZMOT – FMOT – SMOT – TMOT