Open Data
Écrit par B. Bathelot, modifié le 13/01/2020Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing des données / data
L'Open Data désigne le principe par lequel une entreprise ou une organisation ouvre un accès à une partie de ses données à ses prospects, clients et partenaires, voire même au grand public. Les pratiques d'Open Data se sont développées en même temps qu'Internet et que ses usages fixes et mobiles, car c'est par le biais d'Internet que les clients, le grand public et les autres organisationpeuvent accéder aux données de l'entreprise.
Le fait pour une compagnie aérienne ou de chemin de fer de donner accès à ses horaires et données de circulation (notamment retards) en temps réel est un exemple de pratique d'Open Data. C'est également le cas pour les services de messagerie qui donnent la possibilité de suivre un colis.
L'open data permet d'améliorer le service rendu au client et au public en améliorant son information et en réduisant ses incertitudes et inquiétudes. Cela peut également permettre de réaliser des économies sur des services de support car le client agit généralement en self service. Les pratiques d'open data sont également très présentes au niveau des organismes publics.
Un spécialiste commente l'évolution du phénomène de l'open data :
Une illustration de politique d'open data par Air France :
Une petite illustration de l'usage de l'open data pour accroître la connaissance client :
La politique d'open data menée par une ville :
Bordeaux ouvre son portail open data par villedebordeaux
L'exemple des services d'open data proposés par l'INPI :
Uber se convertit à l'Open Data et donne accès début 2017 à ses données de déplacement :
