Définition : Données sociales

Dans le contexte du marketing digital, les données sociales font références à toutes les données collectées sur les réseaux sociaux pouvant faire l’objet d’une utilisation marketing.

Il existe deux types de données sociales pouvant être collectées, des données anonymes globales et des données individualisées.

Les données anonymes globales extraites des conversations sociales sont utilisées pour établir des rapports d’études sur des tendances de consommation générales ou pour mesurer la réputation d’une marque ou produit.

Les données individuelles peuvent quant à elles être éventuellement intégrées dans le dispositif CRM de l’entreprise. Leur utilisation peut parfois soulever des problèmes liés à l’utilisation de données personnelles.

L’expression de données sociales utilisée en marketing ne doit pas être confondue avec les données sociales relatives au rapport social d’une entreprise qui constitue dans certains cas une obligation légale.

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