Définition : CRM retargeting

Le CRM retargeting est une pratique évoluée de reciblage site (retargeting) par laquelle on ne se contente pas d’utiliser uniquement les informations classiques (fiches produits vues) collectées lors de la visite sur le site web ayant initialement déclenché le processus de retargeting.

Dans le cadre d’un processus de CRM retargeting, on utilise des données CRM pour personnaliser ou adapter les messages publicitaires utilisés dans la campagne de retargeting. Par exemple, un avantage plus fort peut être proposé à un individu reconnu comme un ancien client à fort potentiel qui est devenu inactif.

Les données utilisées pour le CRM retargeting peuvent être des données CRM collectées en ligne ou des données d’origine offline. Dans ce dernier cas, il peut parfois être nécessaire de pratiquer le CRM onboarding.

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