Définition : Coût de traitement

Dans un contexte de marketing direct, le coût de traitement désigne le coût de traitement d’un contact commercial (appel entrant, rappel téléphonique, envoi documentation, etc.).

Le coût de traitement est une notion importante, car il impacte fortement la rentabilité de certaines campagnes. Dans les domaines où les coûts de traitement peuvent être relativement importants (rappels téléphoniques ou encore plus RV), il convient d’être très vigilant sur la qualité des contacts générés par une campagne, car le coût de traitement des contacts insuffisamment qualifiés peut s’avérer prohibitif et ne pas être compensé par la marge générée.