Définition Verbatim

Le verbatim est constitué de l’ensemble des mots et phrases employés par une population lors d’une enquête ou lorsque les individus s’adressent spontanément à une entreprise (courrier, téléphone, e-mail...).

Les verbatims sont étudiés dans le cadre d’enquêtes, pour étudier les réclamations ou les propos tenus sur Internet à l’égard d’une marque. Lors d’une enquête l’analyse du verbatim est utilisé pour les questions ouvertes.

L’analyse du verbatim peut également être utilisée pour analyser les discours publicitaires ou politiques.