- 1001 Marketing (82)
- Centre relation client (88)
- Comportement consommateur (100)
- Distribution / Marché (297)
- Droit commercial et marketing (124)
- Etudes / Enquêtes (220)
- Fidélisation / CRM (140)
- Marketing alternatif (54)
- Marketing B to B (22)
- Marketing direct (274)
- Marque / produit (218)
- Merchandising / PLV / ILV (138)
- Métiers du marketing et de la vente (50)
- Prix / marges / coûts (70)
- Promotion des ventes (161)
- Publicité (543)
- Vente (91)
- Webmarketing (887)
- 10 livres incontournables
- Comportement consommateur
- Distribution
- Droit marketing et commercial
- Etudes quali / quanti
- Fidelisation / CRM
- Marketing des services
- Marketing direct
- Marketing industriel et BtoB
- Marque, labels,..
- Merchandising
- Métiers marketing et vente
- Promotion des ventes
- Publicité
- Techniques de vente
- Webmarketing
Définition Valeur vie client
La valeur vie client ou "life time value (LTV) est la somme des profits actualisés attendus sur la durée de vie d’un client.
Elaborée à partir de la durée de vie moyenne d’un client et de l’évolution théorique de sa consommation, la notion de valeur vie client doit notamment permettre de déterminer la limite haute du coût d’acquisition client.
La valeur vie client peut également permettre de valoriser une entreprise à travers la valeur de son portefeuille client.
La valeur vie client est une notion essentielle dans les problématiques d’acquisition client et de fidélisation CRM.
La valeur vie client peut parfois être surestimée par des hypothèses trop optimistes en termes de fidélité et de modèle de consommation.
Il convient de noter par ailleurs, que les différentes techniques et canaux de recrutement utilisés influencent la valeur vie client.
Sur le même sujet voir également durée de vie client et capital client.
Quelques ouvrages sur le sujet :
