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Définition Téléprospection
La téléprospection désigne l’activité de prospection par téléphone.
Les activités de téléprospection se font le plus souvent à partir d’un centre d’appels spécialisé.
L’objectif d’une action de téléprospection est rarement un objectif de vente au téléphone, le plus souvent, il s’agit d’obtenir des rendez-vous ou de qualifier des prospects qui seront ensuite rappelés ou contactés par un autre canal.
Pour les actions d’envergure, les campagnes de téléprospection sont le plus souvent externalisées à des sociétés spécialisés sur la base d’un prix au RV obtenus. Les RV sont ensuite traités par la force commerciale de l’entreprise.
L’externalisation se fait surtout pour les campagnes B to C, elle est parfois plus difficile en B to B pour des problèmes de maîtrise du produit ou service.
Pour des raisons de coûts, de plus en plus de campagnes de téléprospection sont confiées à des centres d’appels offshore.
Voir aussi : détection de projets Un exemple d’offre de services dans le domaine de la téléprospection :
