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D�finition Taux de r�tention

Le taux de r�tention exprime la proportion de clients qui reste clients d’une p�riode � l’autre. Le plus souvent la p�riode prise en compte est l’ann�e d’exercice.

Le taux de r�tention est un indicateur de la fid�lit� et permet �galement de mesurer la rentabilit� des actions de recrutement clients.

Par d�finition : taux de r�tention + taux d’attrition = 1 ou 100%

Publi� le mardi 1er juin 2010 (Auteurs)

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Taux de r�abonnement, Analyse pr�dictive, Fid�lit� altern�e, ETL, Historique client,

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