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Définition Service après vente
Le service après vente désigne l’ensemble des services fournis aux clients après la vente.
Les composantes d’un services après vente sont généralement :
service de livraison
service d’installation (gratuit ou payant)
service de réparation / dépannage
assistance à domicile
service d’entretien et de révision
hot line
service de conseil
service de formation
contrat d’entretien
...
Le service après vente peut être assuré par le fabricant / producteur ou par le distributeur.
Certains services après vente sont délivrés dans le cadre des garanties contractuelles et légales.
L’importance du service après ventes dans la décision d’achat est particulièrement importante dans pour les produits techniques et dans le domaine B to B.
Le terme de service après vente désigne également le service de l’entreprise chargé de la mise en place de ces services.
