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Définition SVI

Un SVI, ou serveur vocal interactif, est un système informatique qui prend en charge les appels entrants à l’aide de messages vocaux enregistrés ou de synthèse vocale.

Le système est interactif, car l’appelant est appelé à interagir avec le serveur par la voix ou par l’utilisation des touches de son téléphone.

Le SVI peut orienter l’utilisateur vers un opérateur humain ou traiter entièrement la demande (demande de solde bancaire par exemple). C’est évidemment un outil de productivité des centres d’appels.

 
Publié le samedi 21 mai 2011, mis a jour le mardi 21 juin 2011 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
SGBD,  Analyse vocale,  Caractéristiques sociodémographiques,  Marketing multicanal,  Data mining,  Montée de fiche client,  Phoning,  AFRC,  Plateforme offshore,  Taux d’appels abandonnés, 
Cette définition appartient aux glossaires
Fidélisation / CRM,  Centre relation client,