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Définition Qualité servie

La qualité servie est la qualité qui peut être mesurée au niveau de l’entreprise de façon tangible lors d’une prestation de service. Il peut par exemple s’agir d’un temps d’attente (caisse, guichet, appels) ou de performances techniques (puissance processeur, qualité de transmission ou de réception en téléphonie, etc.).

La qualité servie n’est pas forcément appréciée ou perçue intégralement par le consommateur. Pour cette raison on "oppose" généralement la qualité servie et la qualité perçue.

 
Publié le mercredi 18 août 2010 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
Variation saisonnière,  Panel,  Analyse conjointe,  Critère psychographique,  Proximité marque,  Business Intelligence,  Consumer magazine,  Programme relationnel,  Customer Relationship Management,  SIM, 
Cette définition appartient aux glossaires
Comportement consommateur,  Fidélisation / CRM,