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Définition Qualité perçue

La qualité perçue désigne le niveau de qualité d’un produit ou service tel qu’il est perçu par le consommateur de manière plus ou moins subjective. La qualité perçue peut jouer un grand rôle dans le processus de choix et d’achat.

On distingue généralement la qualité perçue et la qualité objective d’un produit ou service qui est généralement mesurée par des études, normes ou tests. On parle alors souvent de qualité servie

La qualité perçue désigne généralement la qualité perçue par le consommateur avant l’achat et l’utilisation du produit ou service. Dans ce cas, la qualité perçue est la résultante de nombreux facteurs :

- image du produit ou service
- design
- matériaux et composant
- prix
- réputation ...

Voir également : valeur perçue

 
Publié le dimanche 23 mai 2010, mis a jour le mercredi 18 août 2010 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
Analyse sémantique,  Expérience client,  NCA,  Shopper insights,  Besoin primaire,  Positionnement,  Qualité de service,  Identité visuelle ,  Concession de licence,  test et pré-test de nom,  Elasticité prix,  PWYW,  Prix moyen constaté,  Politique de prix,  Elasticité revenu, 
Cette définition appartient aux glossaires
Comportement consommateur,  Marque / produit,  Prix / marges / coûts,