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Définition Portefeuille clients

Un portefeuille clients désigne l’ensemble des clients dont un commercial a la charge. Le terme est notamment très utilisé dans le secteur bancaire pour désigner les clients gérés par un conseiller clientèle. Le responsable de portefeuille a pour mission de fidéliser, valoriser et développer son portefeuille clients.

Le terme de portefeuille client présente l’avantage de symboliser la valeur client dans une logique de capital client. Dans un sens plus général et moins pertinent, la notion de portefeuille clients est parfois également utilisée pour désigner l’ensemble des clients d’une entreprise.

 
Publié le vendredi 15 janvier 2010, mis a jour le mercredi 27 janvier 2010 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
Marketing conversationnel,  Taux d’attrition,  Scoring,  Règle des 20-80,  Segmentation comportementale,  Trafic point de vente,  USP,  Vente par réunion,  Marketing debout,  Bénéfice produit, 
Cette définition appartient aux glossaires
Fidélisation / CRM,  Vente,