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Définition Multicanal
Le terme de multicanal est généralement un raccourci pour marketing multicanal. Le multicanal désigne le phénomène d’utilisation simultanée ou alternée des différents canaux de contact pour la commercialisation des produits et / ou la relation client.
Le multicanal permet de s’adapter aux volontés et comportements des clients et de développer le CA par client. Il peut également permettre de réduire les coûts de contact et de commercialisation.
Le développement du multicanal impose pour l’entreprise de nombreuses contraintes :
cohérence des messages et de la politique commerciale d’un canal à l’autre
historisation et centralisation des contacts sur les différents canaux
gestion de la pression commerciale et des complémentarités des canaux
choix des canaux en fonction des préférences consommateurs
formation des acteurs du front office
Des ouvrages sur le multicanal :
