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Définition Gestion de la relation prospect
La GRP ou "gestion de la relation prospect" consiste à définir un processus relationnel de gestion des prospects inspiré des pratiques de gestion de la relation client.
L’idée est qu’un portefeuille de prospects identifiés constitue un capital à gérer et valoriser au même titre que le portefeuille client. Internet est généralement un canal privilégié pour la gestion de la relation prospect, car les coûts de contacts y sont moindres.
Le notion de gestion de la relation prospects existe de nombreuses années dans le domaine B to B (gestion des leads et leads nurturing) mais est plus récente dans l’univers B to C.
Publié le samedi 28 mai 2011 (Auteurs)
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