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Définition Générateur d’appels

Un générateur d’appels automatique est un logiciel qui permet de générer les appels sur un centre d’appels.

Lorsqu’il est prédictif, le générateur d’appels numérote en anticipant la disponibilité des agents. Pour plus de détails voir predictive dialer.

 
Publié le dimanche 6 février 2011 (Auteurs)