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Définition GRC

GRC est l’acronyme très couramment utilisé pour "gestion de la relation client".

La GRC regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client.

La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. La G.R.C. utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client.

Dans les pratiques professionnelles, on utilise le plus souvent le terme de CRM.

Une bibliographie GRC :

 
Publié le mardi 17 mai 2011, mis a jour le dimanche 22 mai 2011 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
Appel entrant,  Base de données,  Programme relationnel,  Base de données marketing,  Score de risque, 
Cette définition appartient aux glossaires
Fidélisation / CRM,