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Définition Fidélisation
La fidélisation est la démarche marketing qui cherche à favoriser la fidélité des clients. La fidélisation consiste à rechercher un état de fidélité recherchée.
La fidélisation est une démarche globale qui peut recourir à de nombreuses actions et à la mise en place de multiples dispositifs. Elle ne se résume pas à la mise en place d’un programme de fidélisation entendu au sens étroit du terme.
Une démarche de fidélisation réussie impacte très fortement la rentabilité de la plupart des entreprises.
Voir un dossier sur les enjeux de la fidélisation.
Publié le lundi 16 mai 2011 (Auteurs)
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