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D�finition Exp�rience client

L’exp�rience client d�signe l’ensemble des �motions ressenties par un client avant, pendant et apr�s l’achat d’un produit ou service.

L’exp�rience client est donc une somme complexe d’�l�ments h�t�rog�nes (ton publicitaire, ambiance point de vente, relation vendeur, exp�rience d’usage, relation support client, etc.)

L’exp�rience client est �videmment consid�r�e comme une source d’influence de la satisfaction et de la fid�lisation.

Publi� le dimanche 15 mai 2011 (Auteurs)

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