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Définition Escalade d’appel

Sur un centre d’appel, l’escalade d’appel désigne l’action par laquelle un appel est transmis vers un superviseur ou un opérateur plus qualifié ou plus spécialisé.
 
Publié le dimanche 15 mai 2011, mis a jour le dimanche 28 octobre 2007 (Auteurs)
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