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Définition Enquête de satisfaction

L’enquête de satisfaction est une enquête marketing ayant pour objectif de mesurer la satisfaction des clients.

L’enquête de satisfaction est un outil précieux de prévention de l’attrition, bien que la relation entre la satisfaction et la fidélisation soit loin d’être une relation linéaire.

Pour éviter des biais, l’enquête de satisfaction doit obéir à des modes d’administration et de questionnement très précis.

Traditionnellement les positions extrêmes (très satisfaits ou très mécontents) sont sur-représentées dans les résultats bruts des enquêtes de satisfaction.

 
Publié le samedi 14 mai 2011 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
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Etudes / Enquêtes,