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Définition Enquête de kano

Une enquête de Kano est un enquête destinée à différencier les caractéristiques ou fonctions produites en fonction de leur contribution au couple satisfaction / insatisfaction clients.

Pour en savoir plus voir : Questionnaire Kano et modèle Kano

 
Publié le jeudi 19 août 2010, mis a jour le mardi 3 avril 2012 (Auteurs)