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Définition E-CRM

L’e-crm regroupe l’ensemble des techniques de gestion de la relation client dans lesquelles l’interface de contact est Internet.

On y trouve principalement les techniques d’e-mail marketing, les techniques de personnalisation et de fidélisation en ligne et les outils et techniques de support client sur Internet.

2 dossiers sur le sujet : Email marketing Fidélisation sur Internet

 
Publié le vendredi 13 mai 2011 (Auteurs)
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